Guía
Requisitos GPSR para vendedores online
El Reglamento de la UE relativo a la seguridad general de los productos se aplica desde el 13 de diciembre de 2024 y establece qué deben mostrar los listados de productos de consumo cuando se ofrecen en línea a personas de la UE. Esta guía resume la información del listado y ofrece un checklist práctico.
El Reglamento relativo a la seguridad general de los productos —Reglamento (UE) 2023/988, que suele abreviarse como GPSR— sustituyó a la Directiva sobre seguridad general de los productos y modernizó las normas de seguridad de los productos de consumo de la UE, con obligaciones específicas para la venta a distancia, como las tiendas online y los mercados en línea.
Esta guía es información general para ayudarte a organizar los datos de tus productos; no constituye asesoramiento jurídico. Que el GPSR se aplique, y cómo, depende del producto, de tu papel en la cadena de suministro y de otra legislación de la UE que pueda cubrir el producto, así que consulta el texto oficial y busca asesoramiento cualificado para tu caso.
A quién y a qué se aplica el GPSR
El GPSR se aplica a los productos de consumo comercializados o puestos a disposición en el mercado de la UE, incluidos los productos vendidos en línea a consumidores de la UE por empresas de fuera de la UE. Actúa como una red de seguridad: cuando otra legislación de la UE establece requisitos de seguridad específicos para un producto, esas normas prevalecen en los aspectos que regulan, y el GPSR se aplica a los aspectos restantes.
Las obligaciones varían según el papel desempeñado. Los fabricantes, los importadores, los distribuidores y los mercados en línea tienen cada uno sus propias obligaciones, y un vendedor online puede desempeñar uno o varios de esos papeles según cómo se obtengan y se vendan los productos.
Información exigida en los listados online
Para la venta a distancia, el artículo 19 del GPSR exige que la oferta muestre determinada información de forma clara y visible. En resumen, el listado debe incluir:
- El nombre del fabricante, su denominación comercial registrada o marca registrada, y su dirección postal y electrónica.
- Cuando el fabricante no esté establecido en la UE: el nombre y la dirección postal y electrónica de la persona responsable en la UE.
- Información que permita identificar el producto, incluida una imagen, su tipo y cualquier otro identificador del producto.
- Cualquier advertencia o información de seguridad que deba colocarse en el producto o acompañarlo, en una lengua fácilmente comprensible para los consumidores del Estado miembro en el que se comercializa.
La persona responsable en la UE
Un producto cubierto por el GPSR solo puede comercializarse en el mercado de la UE si hay un agente económico establecido en la UE responsable de determinadas tareas de seguridad, conforme a lo dispuesto con referencia al artículo 4 del Reglamento sobre vigilancia del mercado (UE) 2019/1020. Puede ser el propio fabricante si está establecido en la UE, un importador, un representante autorizado o un prestador de servicios logísticos.
Para los vendedores que se abastecen de fabricantes de fuera de la UE, identificar a la persona responsable y mantener sus datos actualizados en cada listado pertinente suele ser la parte del GPSR que más trabajo exige.
Identificación y trazabilidad del producto
El GPSR espera que los productos lleven una identificación, como un tipo, un número de lote o de serie, junto con los datos de contacto del fabricante en el producto, en su embalaje o en un documento que lo acompañe, según proceda. Estos identificadores deben coincidir con lo que muestra el listado, de modo que los clientes y las autoridades puedan vincular una oferta online con el producto físico.
Un checklist práctico de listados GPSR
Antes de publicar un listado para el mercado de la UE, comprueba que has:
- Confirmado si el producto es un producto de consumo dentro del ámbito de aplicación del GPSR y qué otras normas de producto de la UE se aplican.
- Registrado el nombre del fabricante y su dirección postal y electrónica.
- Identificado a la persona responsable en la UE cuando el fabricante no esté establecido en la UE, y registrado sus datos.
- Añadido una imagen del producto, su tipo y sus identificadores (como modelo, lote o GTIN) coherentes con el producto y el embalaje.
- Incluido las advertencias y la información de seguridad que se apliquen al producto, traducidas según lo exigido para cada mercado de destino.
- Conservado los documentos de los proveedores que respaldan la información que publicas, y un proceso para actualizar los listados cuando cambie.
Gestionar la información GPSR en todo un catálogo
Gran parte de la información que pide el GPSR ya existe en los documentos de los proveedores: fichas técnicas, etiquetas, manuales y declaraciones. El reto es recopilarla de forma coherente para cientos de productos y mantenerla sincronizada entre tiendas y marketplaces.
Doc2Shelf extrae de los PDF de los proveedores los datos del fabricante, los identificadores de producto y el texto de las advertencias, y redacta un bloque de información GPSR para cada listado, incluidos los datos de la persona responsable cuando el fabricante no esté establecido en la UE. Una persona revisa los campos aplicables antes de que se publique nada; Doc2Shelf no evalúa si un producto es seguro o conforme.
Los elementos del listado del artículo 19, en detalle
El artículo 19 del GPSR enumera lo mínimo que una oferta online o de otra venta a distancia debe indicar “de forma clara y visible”. Los mismos cuatro elementos se aplican a las ofertas en mercados en línea por medio del artículo 22, apartado 9. La tabla siguiente los desglosa en los datos concretos que un equipo de catálogo tiene que recopilar; los valores de ejemplo son marcadores de posición.
El artículo 19 también se aplica a los productos de consumo cubiertos por la legislación sobre el marcado CE: para ellos, los requisitos generales de seguridad del GPSR ceden el paso en cuanto a los riesgos que cubre la legislación sectorial, pero siguen aplicándose las normas sobre la información en la venta a distancia, la notificación de accidentes y las recuperaciones.
| Elemento | Qué indicar | Ejemplo | Notas |
|---|---|---|---|
| Identidad del fabricante — art. 19(a) | Nombre, denominación comercial registrada o marca registrada | Example Manufacturing Ltd | Obligatorio en toda oferta del artículo 19, esté o no el fabricante en la UE |
| Contacto del fabricante — art. 19(a) | Dirección postal y dirección electrónica en las que se puede contactar con el fabricante | Calle Ejemplo 1, Ciudad Ejemplo; safety@example.com | Se necesitan tanto una dirección postal como una electrónica |
| Persona responsable — art. 19(b) | Nombre, dirección postal y dirección electrónica de la persona responsable en la UE | Example EU Representative GmbH, dirección, correo electrónico | Solo cuando el fabricante no está establecido en la UE |
| Imagen del producto — art. 19(c) | Una imagen del producto | Imagen principal del listado | Debe mostrar el producto que realmente se suministra, no otra variante |
| Tipo e identificadores — art. 19(c) | El tipo de producto y cualquier otro identificador del producto | Modelo EX-200; formato de lote o de número de serie; GTIN | Debe coincidir con el tipo, el lote o el número de serie que figura en el producto (art. 9(5)) |
| Advertencias e información de seguridad — art. 19(d) | Advertencias o información de seguridad que deben figurar en el producto, el embalaje o un documento que lo acompañe | Una advertencia de edad en un juguete | Cuando proceda; en una lengua fácilmente comprensible para los consumidores, según determine el Estado miembro |
Obligaciones del GPSR según el papel del vendedor
Un vendedor online puede ser fabricante, importador, distribuidor o varios de ellos a la vez. El artículo 13 del GPSR también convierte en fabricante, con todas las obligaciones del artículo 9, a quien comercializa un producto con su propio nombre o marca o lo modifica sustancialmente, lo que importa a los vendedores de marca propia.
| Papel | Artículos principales | Obligaciones clave | Qué significa para los listados |
|---|---|---|---|
| Fabricante | Art. 9, art. 20 | Análisis de riesgos interno, documentación técnica conservada 10 años, identificadores, datos de contacto, instrucciones, canales de reclamación, notificación de accidentes | Aporta los datos de cada elemento del artículo 19 |
| Importador | Art. 11 | Comprobar las obligaciones del fabricante del art. 9, apartados 2, 5 y 6; indicar su propio nombre y direcciones; conservar una copia de la documentación técnica 10 años | No debe ocultar los datos del fabricante; a menudo actúa como persona responsable |
| Distribuidor | Art. 12 | Verificar los identificadores, los datos del fabricante y del importador y las instrucciones antes de comercializar el producto | No debería publicar un producto al que le falte información obligatoria |
| Mercado en línea | Art. 22 | Puntos de contacto, interfaz para la información del artículo 19, cumplir las órdenes en 2 días hábiles y los avisos en 3 días hábiles | Puede exigir la información como datos estructurados del listado y suspender a los reincidentes tras una advertencia |
| Persona responsable | Art. 16; art. 4 Reglamento 2019/1020 | Solicitudes de las autoridades, información sobre riesgos, cooperación, comprobaciones periódicas con la documentación técnica | Se muestra en la oferta cuando el fabricante no está establecido en la UE |
La documentación técnica y el análisis de riesgos interno
Antes de introducir un producto en el mercado, el fabricante debe realizar un análisis de riesgos interno y elaborar la documentación técnica (artículo 9, apartado 2, del GPSR). Para los productos de consumo generales no cubiertos por la legislación sobre el marcado CE, el GPSR no exige una declaración UE de conformidad ni el marcado CE; en su lugar, el registro esencial es la documentación técnica.
Como mínimo, la documentación contiene una descripción general del producto y de sus características esenciales relacionadas con la seguridad. Cuando proceda, contiene también un análisis de los posibles riesgos y de las soluciones adoptadas, incluidos los informes de ensayo, y la lista de normas europeas u otros elementos aplicados, indicando las normas que se hayan aplicado solo en parte.
- Documentación técnica: se mantiene actualizada y a disposición de las autoridades de vigilancia del mercado durante 10 años después de la introducción del producto en el mercado (art. 9(3)); los importadores conservan una copia durante el mismo período (art. 11(6)).
- Información sobre riesgos, reclamaciones y medidas correctoras: debe poder presentarse durante 10 años (art. 15(4)).
- Trazabilidad de la cadena de suministro (quién te suministró y a quién suministraste): debe poder presentarse durante 6 años (art. 15(5)).
- Registro interno de reclamaciones, recuperaciones y medidas correctoras: los datos personales que contenga se conservan solo durante el tiempo necesario y como máximo 5 años desde su inscripción (art. 9(12)–(13)).
Accidentes, productos peligrosos y recuperaciones
Cuando un producto causa un accidente —un suceso que provoca la muerte o efectos adversos graves para la salud y la seguridad—, el fabricante debe garantizar que se notifique sin demora indebida, a través del Safety Business Gateway, a las autoridades del Estado miembro donde ocurrió (artículo 20). Los importadores y los distribuidores informan al fabricante y, cuando este no está establecido en la UE, la persona responsable garantiza que se haga la notificación. Si un producto es peligroso, el fabricante debe además adoptar medidas correctoras, informar a los consumidores y notificarlo a las autoridades a través del Safety Business Gateway (artículo 9, apartado 8).
En una recuperación, los consumidores afectados que puedan ser identificados deben ser notificados directamente, utilizando los datos de clientes que ya se poseen; en caso contrario, la recuperación debe difundirse ampliamente (artículo 35). La solución debe ser eficaz, gratuita y oportuna, y, por regla general, el consumidor elige entre al menos dos de estas opciones: reparación, sustitución o reembolso de al menos el precio pagado (artículo 37).
El aviso escrito de recuperación debe contener los elementos del artículo 36, apartado 2, en la lengua de cada Estado miembro afectado. La Comisión también ha adoptado un modelo de aviso de recuperación en el Reglamento de Ejecución (UE) 2024/1435; consulta el texto vigente y las orientaciones para saber si debes utilizar exactamente su formato: los elementos del artículo 36, apartado 2, son obligatorios en cualquier caso.
- El título “Recuperación de producto por motivos de seguridad”.
- Una descripción clara del producto: imagen, nombre y marca; números de lote o de serie y dónde encontrarlos; y, si se dispone de ello, cuándo, dónde y por quién se vendió.
- Una descripción clara del peligro, evitando expresiones que reduzcan el riesgo percibido, como “voluntaria” o “preventiva”.
- Qué deben hacer los consumidores, incluida la indicación de que dejen de usar el producto inmediatamente.
- Las soluciones disponibles.
- Un número de teléfono gratuito o un servicio interactivo en línea.
- Cuando proceda, una invitación a compartir la información.
La modificación de mayo de 2026: procedimientos de emergencia
El Reglamento (UE) 2024/2748 modificó el GPSR con efectos desde el 29 de mayo de 2026 al insertar un nuevo capítulo II bis, con los artículos 8 bis a 8 quater, sobre procedimientos de emergencia para los “productos pertinentes para la crisis”. Estas disposiciones solo cobran efecto si se activa una emergencia del mercado interior con arreglo al Reglamento (UE) 2024/2747.
Para la venta online del día a día, la modificación no cambia la información del listado del artículo 19. Importa si vendes productos que podrían designarse como pertinentes para la crisis durante una emergencia declarada; en ese caso, conviene estar atento a las medidas de la Comisión adoptadas en ese marco.
Notas generales sobre los marketplaces
Como el artículo 22, apartado 9, obliga a los mercados en línea a permitir que los comerciantes faciliten la información del artículo 19, es de esperar que te pidan datos del fabricante, de la persona responsable y de seguridad al crear o editar un listado. La forma de recopilar esos datos (por ejemplo, como registros de contacto reutilizables o como atributos del listado) y los valores obligatorios varían según el marketplace y pueden cambiar con el tiempo.
En lugar de depender de los nombres de campo de un marketplace concreto, mantén un único registro verificado por producto (fabricante, persona responsable cuando proceda, identificadores y advertencias en cada lengua) y asígnalo a cada canal. Consulta la documentación vigente para vendedores de cada marketplace y no interpretes que la aceptación de un listado por parte de un marketplace confirme que el producto o el listado cumplen la normativa.
Checklist GPSR imprimible por etapas
Úsalo junto con el checklist de listados anterior al incorporar un nuevo proveedor o una nueva línea de producto.
| Etapa | Qué comprobar | Pruebas que conservar |
|---|---|---|
| Aprovisionamiento | Tu papel respecto a este producto: fabricante (incluida la marca propia), importador o distribuidor | Contrato con el proveedor; titularidad de la marca |
| Aprovisionamiento | Dónde está establecido el fabricante y quién es la persona responsable en la UE cuando no está en la UE | Mandato o confirmación del importador |
| Aprovisionamiento | La documentación técnica existe y puede aportarse si se solicita | Copia o acuerdo de acceso (10 años) |
| Antes de publicar | Tipo, lote o número de serie en el producto, y datos del fabricante en el producto, el embalaje o un documento | Fotos del producto y de la etiqueta |
| Antes de publicar | Instrucciones e información de seguridad en la lengua de cada mercado de destino | Documentos traducidos y revisados |
| Al publicar | Todos los elementos del artículo 19 mostrados de forma clara y visible, con las advertencias cuando proceda | Captura del listado |
| Después de la venta | Canal de reclamaciones, vía de notificación de accidentes y proceso de recuperación implantados | Registro de reclamaciones; acceso al Safety Business Gateway |
| De forma continua | Listados actualizados cuando cambian el proveedor, la persona responsable o las advertencias | Registro de cambios con fechas |
Preguntas frecuentes
- ¿Cuándo empezó a aplicarse el GPSR?
- El Reglamento (UE) 2023/988 se aplica desde el 13 de diciembre de 2024 y sustituye a la Directiva sobre seguridad general de los productos 2001/95/CE.
- ¿Se aplica el GPSR a los vendedores de fuera de la UE?
- Sí, cuando ofrecen productos de consumo a consumidores de la UE, también a través de mercados en línea. Estos productos necesitan un agente económico establecido en la UE responsable de las tareas de seguridad del producto.
- ¿Necesito una persona responsable si el fabricante está en la UE?
- Un fabricante establecido en la UE puede desempeñar por sí mismo ese papel. Los datos separados de la persona responsable son necesarios en el listado cuando el fabricante no está establecido en la UE.
- ¿Se aplica el GPSR a los productos de segunda mano?
- En general, el GPSR también abarca los productos de segunda mano ofrecidos a los consumidores, con excepciones como las antigüedades y los productos que se ofrecen claramente como necesitados de reparación o reacondicionamiento antes de su uso. Consulta las disposiciones sobre ámbito de aplicación del reglamento para tu caso.
- ¿Exige el GPSR una declaración de conformidad o el marcado CE?
- No para los productos de consumo generales que no están cubiertos por la legislación sobre el marcado CE. En su lugar, el GPSR exige que el fabricante realice un análisis de riesgos interno y conserve la documentación técnica durante 10 años. Los productos cubiertos por legislación sectorial siguen las normas de declaración y marcado de esa legislación.
- ¿Durante cuánto tiempo hay que conservar la documentación técnica del GPSR?
- El fabricante la mantiene actualizada y a disposición de las autoridades de vigilancia del mercado durante 10 años después de la introducción del producto en el mercado, y los importadores conservan una copia durante el mismo período.
- ¿Dónde se notifican los accidentes de producto con arreglo al GPSR?
- A través del Safety Business Gateway de la Comisión Europea, a las autoridades del Estado miembro donde ocurrió el accidente. El fabricante garantiza que se haga la notificación; cuando el fabricante no está establecido en la UE, la garantiza la persona responsable.
- ¿Qué cambió en el GPSR en mayo de 2026?
- Desde el 29 de mayo de 2026, el Reglamento (UE) 2024/2748 añadió procedimientos de emergencia para los productos pertinentes para la crisis (artículos 8 bis a 8 quater). Solo se aplican si se activa una emergencia del mercado interior y no cambian la información del listado del artículo 19.
Fuentes oficiales
Textos jurídicos primarios y orientaciones oficiales a los que se hace referencia en esta guía.
- Reglamento relativo a la seguridad general de los productos — Reglamento (UE) 2023/988 (EUR-Lex)
- Reglamento sobre vigilancia del mercado — Reglamento (UE) 2019/1020 (EUR-Lex)
- Guía azul sobre la aplicación de la normativa europea relativa a los productos, de 2022 (EUR-Lex)
- Directrices de la Comisión para las empresas sobre el GPSR — Comunicación C/2025/6233 (EUR-Lex)
- Safety Business Gateway (Comisión Europea)
Esta guía ofrece información general y no constituye asesoramiento jurídico. Los requisitos dependen del producto y del mercado; consulta los textos oficiales y busca asesoramiento cualificado para tu caso.